中央軍委機(jī)關(guān)事務(wù)管理總局多措并舉提升為軍服務(wù)質(zhì)效

來源:解放軍報(bào) 作者:徐旭 單延軍 責(zé)任編輯:王粲 2023-06-06 11:29:08

中央軍委機(jī)關(guān)事務(wù)管理總局

多措并舉提升為軍服務(wù)質(zhì)效

解放軍報(bào)訊 徐旭、單延軍報(bào)道:“您好,這里是中央軍委機(jī)關(guān)服務(wù)保障熱線,請問有什么可以幫您?”回想起前不久的報(bào)修經(jīng)歷,軍屬李慧心中倍感溫暖。僅一個電話,不到半小時,維修人員就上門修好了管道。

如今,在中央軍委機(jī)關(guān)事務(wù)管理總局統(tǒng)管統(tǒng)保的營院內(nèi),維修服務(wù)、飲食供應(yīng)、營院管理等各類服務(wù)保障項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)?!胺?wù)熱線不僅串起了服務(wù)保障全鏈條,更成為提升保障效能的‘倍增器’?!狈?wù)熱線項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹,為進(jìn)一步提升為軍服務(wù)質(zhì)效,2020年8月1日,他們上線運(yùn)行中央軍委機(jī)關(guān)服務(wù)保障熱線,專項(xiàng)受理廣大營區(qū)住戶生活保障需求。今年,他們又開通移動端APP提報(bào)渠道,支持文字、圖片和短視頻方式報(bào)送保障需求,住戶可通過手機(jī)跟蹤了解問題辦理情況,網(wǎng)上反饋服務(wù)評價。

筆者在熱線服務(wù)中心看到,接線員受理住戶需求后,迅速分類處置、工單直達(dá)一線、督導(dǎo)同步展開、限時跟蹤反饋,形成服務(wù)保障閉環(huán)回路。他們通過總結(jié)分析服務(wù)保障數(shù)據(jù),以需求響應(yīng)率、工單完結(jié)率、住戶滿意率為量化指標(biāo),構(gòu)建科學(xué)高效的服務(wù)保障績效管理體系,每月綜合考評各保障單位服務(wù)情況,確保接訴即辦、有訴必應(yīng)、快速便捷。

“以住戶為本、用需求牽引、讓數(shù)據(jù)說話,不斷提升服務(wù)保障質(zhì)效。”該局領(lǐng)導(dǎo)介紹,他們將繼續(xù)挖掘數(shù)據(jù)潛能,優(yōu)化提升服務(wù)熱線功能,持續(xù)提供便捷高效的服務(wù)保障。

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