解難紓困要有始有終跟蹤問效,讓“暖心工程”溫暖官兵的心

來源:解放軍報 作者:方雷 周曉星 責任編輯:王粲 2024-01-25 08:27:57

火箭軍某旅做好為兵服務“下篇文章”——

解難紓困,必須跟蹤問效

■解放軍報特約記者  方  雷  通訊員  周曉星

dfc4c8f24d58c055b37d1bf06f83404d.jpg

  圖為官兵在“健康驛站”理療。周曉星 攝

“緊張工作過后,能在按摩椅上放松一下,這種感覺真好!”近日,火箭軍某旅某營一級上士王強完成一天的施工任務,徑直來到“健康驛站”,與戰(zhàn)友們一起進行自助式理療。

該旅常年擔負國防施工任務,官兵在高強度施工作業(yè)中易患腰肌勞損、腳踝扭傷等施工常見病。去年以來,該旅按照“基層有所盼、機關立即辦”的要求,為各分隊購置了按摩椅、超聲波治療儀等醫(yī)療保健設備。

收到設備后,為給官兵營造一個舒適的休息環(huán)境,該營很快搭建出一個集保健、理療等功能于一體的“健康驛站”。那段時間,每到下午5點,就有官兵絡繹而來放松理療。

然而,好景不長。隨著施工會戰(zhàn)展開,兄弟單位前來支援,人員突然增加,導致“健康驛站”的設備供不應求。一次,中士小張在使用智能疼痛治療儀時,未按規(guī)定操作,不慎將紫外線探照燈損壞,影響了正常使用。由于機關并未制訂保養(yǎng)維護細則,營里也不敢自行修理,只好先按要求上報機關,并將開放時間縮短,控制人員數(shù)量,避免更多設備損壞。

這樣一來,很多官兵因排不上號,漸漸打消了前往“健康驛站”放松理療的想法。久而久之,這項原本受到官兵歡迎的“暖心工程”,成了大家茶余飯后的吐槽對象。

不久后,該旅組織機關干部當兵蹲連。一天晚上,在該營蹲連的衛(wèi)生科科長陳鵬與幾名戰(zhàn)士交談時,聽到他們對“健康驛站”頗有微詞:開放時間太短,有時剛剛輪上,就到關閉時間;個別設備損壞后,沒有人維護,成了擺設……

聽到大家反映的情況,作為購置配發(fā)這些設備的牽頭人,陳鵬感到臉上火辣辣的。其實,設備下發(fā)后,他也想過后續(xù)使用維護問題,但因當時手頭事情較多,索性讓大家先用用看,有問題到時候再說。然而,讓他沒想到的是,問題這么快就出現(xiàn)了。

返回機關后,陳鵬將這些問題一一梳理形成報告,提交給了旅黨委。

“解難紓困要有始有終、善做善成,必須跟蹤問效,讓‘暖心工程’溫暖官兵的心?!痹陔S后召開的旅交班會上,旅領導提醒機關各部門,服務基層不僅要做好“上篇文章”,更要把“下篇文章”做實,將每個環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的難點堵點想細、想全、想透,將計劃做長遠、把措施定完備。

為此,他們派出抓建基層領導小組,經(jīng)過深入調查研究,采取調撥和采購相結合的方式,按需增配醫(yī)療保健設備,同時對“健康驛站”的維護保養(yǎng)、運行管理作出規(guī)范。各單位視情推薦一到兩名戰(zhàn)士,參加醫(yī)療保健設備操作培訓,掌握康復理療等技能;彈性設置“健康驛站”開放時間,明確使用管理責任,及時統(tǒng)計設施設備損壞情況,第一時間反饋機關協(xié)調維修。

很快,新購置的10余臺醫(yī)療保健設備進駐該營所在工區(qū),官兵們的需求得到了滿足,“健康驛站”又恢復了往日的熱鬧景象。

此事雖告一段落,卻引起該旅黨委的深思,一班人研究決定建立“事前調研+事后回訪+服務評價”機制,即事前征詢基層意見,精準掌握需求后再進行決策;事后定期回訪,通過下沉基層摸排、基層主動提報等方式,及時發(fā)現(xiàn)并解決問題;最后由官兵評價服務質量,對辦事不力、服務不周的部門和個人,進行通報批評,把官兵滿意度作為衡量機關服務基層水平的“硬杠杠”。

去年底,該旅新年度工作籌劃緊鑼密鼓展開。在該旅組織科,記者看到干事陳夔正在擬制解難紓困計劃,涉及完善訓練配套設施、落實法定福利待遇、保障官兵身心健康等10多個方面,每個方面明確了責任人和完成時限,并專門留出空白位置用來填寫官兵滿意度?!皺C關多用心,基層少煩心,把‘到時再說’的空口無憑轉變?yōu)椤嘞胍徊健乃悸放e措,才能確保暖心事真正暖兵心?!标愘缯f。

觀念一變,新風撲面。前不久,該旅工程科結合施工任務為基層采購了一批施工設備,他們先邀請生產(chǎn)廠家技術人員講授使用方法,隨后根據(jù)官兵使用反饋情況,向廠家提出改裝意見。經(jīng)過改裝的設備,大大提升了施工效率。在滿意度調查中,官兵們給工程科負責的這項工作打了滿分。

延伸思考

“到時再說”,究竟何時說

■鄒  菲

編完這篇稿件,筆者既為該旅做好為兵服務“下篇文章”,最終贏得官兵滿意而欣慰,也為那名機關干部的“到時再說”牽動心緒。這句隨口一說的話,到底意味著什么?

由此想到筆者在部隊采訪時遇見的一幕:一名基層戰(zhàn)士詢問機關人員今后如果出現(xiàn)問題該怎么解決時,這名機關人員也是習慣性地回復“到時再說”,不料立即遭到戰(zhàn)士反問:“到時再說,究竟什么時候說?能否給個確切的時間?”那名機關人員頓時無言以對。

機關服務基層,工作千頭萬緒,有的要做計劃,有的要走流程,有的要看進展,一些事項可能一時定不下來,或者暫未形成明確的后續(xù)方案,此時說“到時再說”,情有可原。也有機關人員表示,機關自有機關的工作節(jié)奏,有些問題到了特定的時間節(jié)點,自然會有人解決,“到時再說”并無不妥。但不可否認,個別機關干部口中的“到時再說”就是一個托辭,對于經(jīng)手的工作、經(jīng)辦的事項,沒有適時跟進、跟蹤問效,最終沒了“下文”、不了了之。

為基層服務、為官兵解難,是一項系統(tǒng)性、持久性的工程,機關在謀劃和推進工作時,要樹立系統(tǒng)思維和全局觀念,既要看到顯性困難,也要看到隱性問題;既關注當下問題的解決,也要把可能發(fā)生的問題提前預想到,不能走一步看一步,或者領導推一下才動一下,領導沒說就不做。

不謀全局者,不足以謀一域;不謀萬世者,不足以謀一時。牢固樹立“基層至上、士兵第一”的理念,就要凡事為基層“多想一步”,把解一時之難與解后續(xù)之難、長遠之難統(tǒng)籌考慮,具體到計劃里、落實到行動中,從而避免一個問題的解決引發(fā)一連串問題的滋生。希望機關人員再說“到時再說”時,要對將來何時解決、怎么解決、由誰解決心中有數(shù)。

輕觸這里,加載下一頁

分享到


分享到微信朋友圈×
打開微信,點擊底部的“發(fā)現(xiàn)”,
使用“掃一掃”即可將網(wǎng)頁分享至朋友圈。